O que seus clientes sentem na sala de espera da sua empresa?

Na sala de espera ocorre um dos chamados “momentos da verdade”.

É quando seu paciente observa elementos tangíveis que o ajudarão a formar uma opinião sobre seu serviço (que é intangível). Estes elementos são o ambiente propriamente dito, a temperatura, iluminação, organização, limpeza, barulho (muitas vezes a música alta também pode atrapalhar), revistas antigas e bagunçadas, conversas domésticas entre a equipe, entre outros.

Preste atenção a tudo isto, pois são detalhes que podem ser decisivos para um cliente voltar ou não a sua empresa.



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